1、客户服务宗旨
*华美兴泰坚持客户第一的原则，努力为客户提供最优质的服务
*服务宗旨：真心、耐心、细心、及时、高效、彻底
*服务准则：贴心服务，专业技术，迅速响应
2、服务项目与内容
服务项目 服务内容
客服热线 售前(中、后)咨询、导购、技术指导，故障排除
硬件服务 硬件故障诊断、硬件设备送修
软件服务 华美兴泰产品驱动程序、驱动程序升级发布
备件服务 华美兴泰产品退换货、华美兴泰产品相关配件等
定期检查 华美兴泰产品运行环境检测、华美兴泰产品全过程使用检测
用户回访 电话回访、登门回访等
3、服务政策
*三个月包换，一年保修，常年维修。（以保修卡上的购买日期为准，无华美兴泰保修卡的产品，华美
兴泰不提供售后服务）。
*产品售出三个月内，如因产品质量问题，无人为损伤、产品的配件齐全、无破损情况，客户可向华美
兴泰办理换货（仅限同型号产品）。
*产品售出一年内，如因产品质量问题，客户可向华美兴泰办理免费维修。如因人为损伤的质量问题，
华美兴泰提供有偿维修。产品售出超过一年后，如因质量问题，华美兴泰提供有偿维修。
*以下产品不设保修期，一经售出，非质量问题，不予退换。具体包括：用户手册、华美兴泰产品挂
绳、驱动程序安装盘、耳机、促销赠品等。
非保修范围：
*无保修卡及购买发票，或保修卡及购买发票被涂改或遗失；
*未经华美兴泰书面允许，擅自打开华美兴泰产品外壳自行修理、改动等；
*非正确安装、不可抗力、产品磨损、外壳出现严重划伤、划痕等；
*退换产品的配件及所附资料不全；
*超出保修范围的产品；
*非华美兴泰提供的产品；
*由于客户自身运输、搬动方法不当、不正当操作等人为原因造成物理损坏；
*由于地震、火灾、雷电等自然灾害、不可抵抗力原因所致部件烧毁、损坏等故障。
4、运输费用
*属于保修范围的产品，客户自行承担自客户所在地至华美兴泰的运费，华美兴泰承担自华美兴泰至客
户所在地的运费。
*属于非保修范围的产品，由客户承担运费。
*华美兴泰不接收任何到付的产品。
5、华美兴泰产品退换或送修方式
*在换货/维修产品在发给华美兴泰之前，代理商/经销商须将原因同华美兴泰相关销售人员或售后人员
通知清楚，华美兴泰有权拒绝没有任何原因说明的换货/维修华美兴泰产品的要求。
*代理商/经销商发出的换货/维修的产品中，请将附带的华美兴泰产品故障标贴贴在卡体上，以方便华
美兴泰进行登记，加快相关工作的速度，便于换货/维修。
*建议将裸卡返回，避免在运输途中造成包装损坏。
*为加快处理速度，对于易损件如天线等，华美兴泰提供物料成本价格，建议代理商/经销商在购买华美
兴泰产品时直接购买一定数量用于保修。
6、退换华美兴泰产品地址及联系方式
*深圳市华美兴泰科技有限公司
*地 址：深圳市坪山新区金牛西路16号华翰工业园1栋4楼
*邮 编：518118
*售后服务热线：0755-26017341
7、响应时间承诺
退换或返修华美兴泰产品承诺一般情况下七个工作日内返还，即自华美兴泰收到退换或返修品起，七
个工作日内返还，如遇节假日进行顺延。
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2.优化Ariplay播放稳定性;
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